Managed Services - 
IT System Engineer 

Als Managed Services System Engineer hast du die spannende Aufgabe dafür zu sorgen, dass die Systeme unserer Kunden, im Rahmen von Managed Services, überwacht, gepatcht und aktuell gehalten werden. Dadurch steigern wir die Verfügbarkeit sowie das Sicherheitsniveau der IT-Landschaft unserer Kunden. Als Teil unseres engagierten Teams unterstützt du das Onboarding von Kunden und die Entwicklung von Best Practices. Deine technische Expertise und deine Fähigkeit, mit Kunden zu kommunizieren und gemeinsam zu arbeiten, machen dich zum idealen Kandidaten für diese Position.

Diese Aufgaben erwarten Dich:

• Begeistere mit deinem Know-how: Du überzeugst potenzielle Kunden mit deinem technischen Fachwissen, sowie dem Know-How über unsere Managed Services. Sollte es bei einem unserer Managed Services zu Störungen kommen, kannst du diese schnell und zuverlässig beheben.
• Individualität ist Trumpf: Du sorgst für einen reibungslosen Start unserer Kunden und gewährleistest, dass sie unsere Dienste optimal nutzen.
• Ein klarer Blick auf die Systeme: Du führst unsere standardisierten Managed Services durch, erstellst Berichte für die Kunden und gibst bei Bedarf, und mit Unterstützung deiner Kollegen, Empfehlungen zu Verbesserungen der Kundenumgebung ab.
• Deine Expertise ist gefragt: Du unterstützt unsere Kunden ihre IT-Infrastruktur sicher und aktuell zu halten. Dabei bewertest du die Ergebnisse der durch dich durchgeführten Managed Services und bringst den Kunden, gemeinsam mit deinen Kollegen aus unseren anderen Unternehmensbereichen, zielführend voran.
• Dein Weg zu bewährten Lösungen: Du gestaltest mit deinen Kollegen Best Practices, um unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu optimieren.
• Wissen teilen, Wissen nutzen: Du pflegst unsere Wissensdatenbank, damit diese unseren Kunden und Team als wertvolle Ressource dient.
• Kundenorientiert und innovativ: Deine Erfahrungen und Erkenntnisse fließen in die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen ein.
• Koordination und Verantwortung: Du unterstützt die Einführung von Managed Services. Bei Bedarf erfolgt die reibungslose Übergabe von Folgeaufgaben an Fachleute beim Kunden, einen deiner Kollegen oder intern an einen Technical Account Manager (TAM).

• Background: Im besten Fall hast du eine Ausbildung im Bereich Fachinformatik oder ein technisch orientiertes Studium absolviert oder bereits erste Berufserfahrung im Bereich Managed Services - mit vergleichbaren Kenntnissen bist du uns aber ebenfalls willkommen.
• Erfahrung: Du besitzt ein breites Wissen über verschiedene IT-Bereiche und Lösungen, was es dir ermöglicht, vielfältige technische Herausforderungen zu bewältigen. Du hast erste Erfahrungen im IT Helpdesk gesammelt und hast keine Scheu auf Kunden zuzugehen.
• Kommunikationsfähigkeit: Du bist kommunikativ und in der Lage, technische Konzepte verständlich zu erklären. Du begegnest Kunden und Kollegen aufgeschlossen und beratend.
• Tatendrang: Du arbeitest systematisch, behältst den Überblick und bearbeitest deine Aufgaben zuverlässig.
• Wissensdurst: Du verstehst die ganzheitlichen Aufgaben in der IT-Infrastruktur und kannst diese bewerten, um unseren Kunden angemessene Maßnahmen zu empfehlen.
• Hingabe: Du bist immer ready for action und freust dich bei jedem Projekt auf eine neue Herausforderung.
• Gemeinschaftssinn: Hilfsbereitschaft und die menschliche Komponente im Team sind dir genauso wichtig wie uns.
• Know-How: Im Idealfall hast du bereits erste Erfahrungen mit Managed Services und hast als allround Talend die Fähigkeit verschiedene Situationen präzise einzuschätzen. Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen in diesen Bereichen, aber keine Sorge, wenn nicht – wir unterstützen dich in deiner Weiterentwicklung.
  • Erstellen von Managed Service Berichten
  • Microsoft Entra bzw. Active Directory
  • Microsoft Betriebssysteme jeder Generation
  • Umgang mit Monitoring Tools
  • Grundlagen in Firewall- und Netzwerkinfrastrukturen